Website nagen.vn - CÔNG TY TNHH NAGEN
Ngày cập nhật: Tháng 01/2026

Chào mừng Quý khách đến với website nagen.vn - được thiết lập và thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH NAGEN.

Khi Quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải có nghĩa là Quý khách chấp nhận những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Các điều kiện về việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ của website nagen.vn

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm tấm lót hỗ trợ vòm bàn chân NAGEN đúng theo mô tả về chất lượng, xuất xứ, thông số kỹ thuật được công bố trên website.

Trong các chương trình khuyến mại (nếu có), chúng tôi có thể áp dụng các điều kiện hoặc hạn chế nhằm đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm: giới hạn số lượng sản phẩm tối đa mà một khách hàng được mua, yêu cầu sử dụng cho mục đích tiêu dùng cá nhân (không nhằm mục đích kinh doanh lại), hoặc các hạn chế khác được quy định chi tiết trong từng chương trình.

Do đó, chúng tôi có quyền từ chối xác nhận đơn hàng, hủy đơn hàng hoặc thu hồi sản phẩm đã giao nếu đơn hàng vi phạm các điều kiện khuyến mại đã công bố rõ ràng. Chúng tôi sẽ thông báo lý do cụ thể cho Quý khách qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.

2. Chính sách đổi, trả sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng

a. Chính sách đổi hàng

Chúng tôi chỉ thực hiện đổi sản phẩm trong vòng 01 tuần (07 ngày) kể từ ngày Quý khách nhận hàng, trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc hư hỏng do lỗi từ bên bán hoặc quá trình vận chuyển.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp kiểm tra phát hiện lỗi ngay khi nhận). Chi phí phát sinh (vận chuyển đổi hàng) do bên có lỗi chịu trách nhiệm.

Chúng tôi không chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp:

• Quý khách đổi ý (không thích, mua nhầm).
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản không đúng cách của Quý khách.

b. Chính sách trả hàng

Khi Quý khách đã đặt hàng tại website của chúng tôi mà chúng tôi giao sai chủng loại, không đúng chất lượng theo yêu cầu thì Quý khách có thể trả hàng để đổi sản phẩm đúng trong vòng 01 tuần sau khi nhận hàng, mà không phải trả bất kỳ chi phí nào (nếu lỗi thuộc về chúng tôi).

Trong trường hợp Quý khách đổi ý không nhận hàng mặc dù hàng đã được giao đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ xác định và thu các chi phí liên quan đến việc trả hàng theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Các vấn đề phát sinh khác sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận giữa hai bên.

c. Phương thức hoàn trả tiền lại cho khách hàng

Chúng tôi chỉ hoàn trả tiền trong trường hợp không có hàng để giao theo đơn hàng đã xác nhận (hết hàng tồn kho sau khi đặt hàng). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ theo phương thức đã thanh toán, trong thời gian sớm nhất và không quá thời hạn quy định của pháp luật.

Trong mọi trường hợp khác (bao gồm giao nhầm, sai sản phẩm, lỗi sản xuất), chúng tôi chỉ thực hiện đổi sản phẩm mới tương đương, không hoàn tiền.

Các chi phí vận chuyển, tiền hoàn trả (nếu áp dụng) và phương thức xử lý sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận của hai bên tại thời điểm phát sinh.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

Sản phẩm tấm lót hỗ trợ vòm bàn chân NAGEN là sản phẩm nhựa thông dụng, không áp dụng chính sách bảo hành.

Chúng tôi cam kết giao sản phẩm nguyên vẹn, đúng chất lượng theo mô tả. Mọi hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng (nứt vỡ, biến dạng, cháy nổ,…) do Quý khách sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách sẽ thuộc trách nhiệm của Quý khách.

4. Các tiêu chuẩn về việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, chất lượng hàng hóa và dịch vụ

Các hàng hóa được cung cấp bởi website của chúng tôi luôn đúng theo các mô tả về chất lượng sản phẩm, xuất xứ được ghi trong phần mô tả của sản phẩm trên website.

Chúng tôi sẽ thực hiện đúng theo yêu cầu của Quý khách về chất lượng sản phẩm được cam kết, số lượng sản phẩm, thời gian vận chuyển, địa điểm giao hàng.

Tuy nhiên, đối với các đơn hàng giao qua bên vận chuyển thứ ba, chúng tôi không thể đảm bảo 100% giao hàng đúng tiến độ do các yếu tố khách quan. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức đôn đốc, giám sát và theo dõi bên thứ ba để đảm bảo giao hàng đúng, đủ và đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của Quý khách.

Những trường hợp phát sinh ngoài mong đợi sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận của hai bên và bên thứ ba.

5. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi và khách hàng trong mỗi giao dịch

a. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Có quyền yêu cầu tư vấn về sản phẩm, các thông tin về sản phẩm một cách đầy đủ và rõ ràng nhất; thỏa thuận về giá cả, số lượng, chất lượng, chủng loại, yêu cầu về thời gian, địa điểm nhận hàng, … với chúng tôi.
• Có nghĩa vụ thanh toán đúng và đầy đủ các chi phí về giá thành sản phẩm, chi phí vận chuyển, các chi phí phát sinh khác.
• Khi muốn hủy đơn hàng thì phải thông báo trước với chúng tôi.
• Khi nhận hàng phải kiểm tra về sản phẩm bao gồm: số lượng, chất lượng, tình trạng hàng hóa nhằm tránh phát sinh các vấn đề về sau. Nếu có các vấn đề phát sinh phải thông báo ngay lập tức cho chúng tôi biết để có hướng giải quyết.

b. Quyền và nghĩa vụ của người bán

• Có quyền từ chối các yêu cầu của khách hàng về việc phải đáp ứng chất lượng, dịch vụ, tư vấn về sản phẩm mà vượt quá khả năng của chúng tôi hoặc vi phạm pháp luật.
• Có quyền từ chối giao hàng ở các khoảng thời gian, địa điểm mà chúng tôi hoặc bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển) không thể thực hiện được. Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để thông báo tình trạng này.
• Có nghĩa vụ giao hàng đúng, đủ về số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm theo yêu cầu của Quý khách.
• Có nghĩa vụ tư vấn cho Quý khách đầy đủ về sản phẩm, công dụng, … đảm bảo Quý khách hiểu rõ về sản phẩm.
• Có nghĩa vụ theo dõi bên thứ ba để đảm bảo hàng hóa vận chuyển tới nơi đúng theo yêu cầu của Quý khách, phối hợp với Quý khách và bên thứ ba để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Ngoài ra nếu trong quá trình thực hiện mà phát sinh thêm các vấn đề khác thì hai bên sẽ thỏa thuận, phối hợp giải quyết.

Chính sách kiểm hàng

Khi nhận sản phẩm, chúng tôi khuyến khích và đồng ý để Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại (nếu có). Vui lòng phản hồi ngay lập tức cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để chúng tôi hỗ trợ khắc phục kịp thời, bao gồm đổi sản phẩm nếu phát hiện lỗi.

Trong các trường hợp bất khả kháng (địa chỉ giao hàng không chính xác, yêu cầu hẹn lịch giao lại, thiên tai, tai nạn giao thông,…), chúng tôi cam kết hỗ trợ linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

Lưu ý chung

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0966.578.008
• Email: info@nagen.vn

nagen.vn cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của CÔNG TY TNHH NAGEN.

CÔNG TY TNHH NAGEN