Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển & giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (34 tỉnh thành Việt Nam).

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành: 1 - 3 ngày làm việc
  • Ngoại thành / tỉnh thành khác: 3 - 7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công, không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…).

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng hoặc hiển thị tại trang thanh toán.
  • Một số chương trình miễn phí vận chuyển có thể được áp dụng tùy theo:
    • Giá trị đơn hàng
    • Sản phẩm khuyến mãi
    • Khu vực giao hàng

4. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, Shopee Express hoặc các đối tác phù hợp khác.

5. Quy trình giao - nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

  • Tình trạng sản phẩm
  • Số lượng, mẫu mã theo đơn đặt hàng

Trường hợp phát hiện:

  • Hàng bị móp méo, hư hỏng
  • Sai sản phẩm, thiếu phụ kiện

➡️ Vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi chịu trách nhiệm với sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi giao hàng thành công.

Trường hợp giao hàng không thành công do:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin
  • Không thể liên hệ với người nhận

➡️ Đơn hàng sẽ được hoàn về và phí vận chuyển phát sinh (nếu có) khách hàng sẽ chịu trách nhiệm.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển & giao nhận, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0966.578.008
  • Email: info@nagen.vn
  • Thời gian hỗ trợ: 08:00 - 17:30 (T2-T7)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng.

Chính sách này có thể được cập nhật, điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải tại website.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Nagen.

Công ty TNHH Nagen